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虚拟展厅: 重新思考客户对话

特别是在公司和客户很难面对面直接交流的时候,实现简单、不受位置限制且可以直接交换的数字化解决方案比以往任何时候都更加受欢迎。茵泰科推出一系列新的虚拟展厅,可为相关方提供数字咨询点,这表明该公司不仅在称重和检测技术方面拥有多年的专业知识,而且还以创新的服务来应对当前的危机及其给客户带来的挑战。

数字化解决方案一直都备受关注,但面对新冠病毒大流行,它们是必然会被选择的方式。目前茵泰科通过其虚拟展厅为入门级的产品和解决方案建议提供了理想的数字平台入口:通过在线视频会议,相关方可以有机会咨询专家,观看现场产品演示并获得满足其个人需求的最佳解决方案。茵泰科市场、战略和业务发展部总监Willy-Sebastian Metzger指出“通过虚拟展厅,我们为客户和合作伙伴创建了一种全新的数字化格式:在我们的市场环境中,我们首次提供了在线进行虚拟产品展示的可能性,并与专家一同阐明所有问题,就像他们直接在现场一样。这种方式完全不受外出活动限制,但仍然可以为客户、合作伙伴和有关方提供标准服务。”
虚拟展厅使相关方和专家实现数字通信
在展厅中,我们使用了所有可用的数字通信媒体:来自料罐称重、工业秤、异物检测和检重的专家通过视频方式与参与者进行连接,并直接提供产品和信息资料。高分辨率摄像头可确保对产品以及各个功能进行详细展示。
为了支持产品展示,专家使用插入的信息资料,例如数据表,并根据要求将其直接发送给参与者。为了我们能以最好的方式准备在线会议,相关方可以在预定会议时传达他们的问题及希望:不仅仅是自新冠危机以来,茵泰科一直将重点放在客户及其需求和愿望上。
公司网站上可以用多种语言来预定所需的会议时间:目前,相关方可以在德国的生产基地(汉堡、亚琛、哥廷根附近的博文登)和英国伯明翰及曼谷的国际网站上获得与专家的免费预约。服务范围正在不断扩大,并计划在美国和印度开设更多展厅,以覆盖区域和语言上的所有时区。
数字概念:企业通信的基本组成部分
客户、合作伙伴和相关方从新的虚拟展厅中受益,但这只是数字化产品包的一部分。因为还有很多其它实用的在线服务。
例如,茵泰科学院提供在线培训课程,让用户能够切实的接触到专家知识。在课程中会讨论有关应用、产品和解决方案的问题,以及称重传感器、工业秤或检测设备的最佳使用。 正如在虚拟展厅中进行咨询一样,如果有服务案例,茵泰科也可以以数字形式提供给客户。借助增强现实服务应用程序miRemote,支持变得简单、直接且不受位置限制。应用程序在客户和服务之间建立视频连接,例如使用智能手机。因此,服务专家可以实时看到用户面前的东西,并通过在应用程序中使用标志或手势以及支持信息帮助客户自己解决问题。
“长期以来,数字一直是我们的首选,我们已经在数字产品上投入了很多。但是,Covid-19大流行增加了一个全新的层面,极大地加快了我们国家的数字化进程。我们希望这将使我们的客户、合作伙伴和相关方从中受益,并帮助他们找到适合他们需求的解决方案。市场对虚拟展厅的初步反馈已经非常积极。我们现在正以此为基础,并将继续优化和扩大产品范围。” Willy-Sebastian Metzger总结道。

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